Nell’epoca delle comunicazioni veloci e fulminee, e di una società sempre più incapace di perder tempo, è possibile attendere per oltre 130 minuti la risposta di un operatore di un noto provider, senza peraltro ottenerla? Ebbene, si può!
Ovviamente, non faremo nomi per evitare pubblicità negative che possano mettere in cattiva luce il provider stesso che, di per se, offre un servizio eccellente, ma mi ha davvero colpito la situazione per cui, per un’evidente carenza del servizio clienti sopra menzionato, sia stato necessario attendere oltre 130 minuti per non ottenere una risposta da un operatore (nel senso che non ha proprio risposto nessuno, visto che è caduta la linea! N.D.Giomba)
So benissimo a cosa state pensando: “vabbè, ma si sarà trattata di una coincidenza”. Ah si? Allora sappiate che nei giorni successivi le cose non sono andate per niente in maniera positiva: la sera stessa, rifacendo la prova, la linea è caduta dopo oltre 40 minuti di inutile attesa, così come nei giorni successivi!
Ripeto a dire: sia chiaro che il provider, di per se, non sarà qui menzionato e non sarà messo in cattiva luce, perchè offre un servizio a dir poco eccellente, ma è paradossale, nell’epoca moderna, avere un Servizio Clienti così poco funzionale! Mi piacerebbe che il provider stesso si riconosca in queste parole, e possa prendere spunto, magari proprio da questo articolo, per migliorarsi o trovare una soluzione, pensando ai suoi clienti che, sicuramente, sono la prima priorità per ogni azienda che si rispetti e di cui, certamente, fa parte anche questo noto provider!
Speriamo non siano solo parole al vento…
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